Trocas e Devoluções

Compreendemos que, em alguns casos, pode ser necessário realizar a troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva para atender às necessidades de nossos clientes.

  1. Prazo para troca ou devolução: O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após esse prazo, não será possível realizar a troca ou devolução.

  2. Condições para troca ou devolução: O produto deverá estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, e sem sinais de uso. Além disso, é necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

  3. Formas de pagamento aceitas: Aceitamos todas as formas de pagamento disponíveis em nosso site, incluindo cartões de crédito, boleto bancário, transferência bancária, pagamento via PIX e outras opções disponíveis no checkout.

  4. Procedimento para troca ou devolução: Para solicitar a troca ou devolução de um produto, basta entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Em seguida, enviaremos as instruções para a devolução ou troca do produto.

  5. Troca de produtos com defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Nesse caso, é necessário enviar o produto para análise técnica antes da troca ser efetuada.

  6. Restituição de valores: Em caso de devolução, o valor do produto será restituído ao cliente de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será feito na fatura seguinte ou na subsequente, de acordo com as políticas da operadora do cartão. Para pagamentos realizados via boleto bancário ou transferência bancária, o valor será depositado na conta bancária do cliente em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

  7. Considerações finais: A política de trocas e devoluções da Imperium Casa está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo garantir a satisfação de nossos clientes. Em caso de dúvidas ou sugestões, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Atenciosamente,

Equipe Imperium Casa.